Frequently Asked Questions
Answers to common questions about 팬 가이드.
01 팬 가이드의 배팅 서비스는 어떤 라이선스를 보유하고 있으며, 신뢰할 수 있는 규제 기관의 감독을 받고 있나요?
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팬 가이드는 말레이시아 Gaming Authority(MGA)로부터 라이선스를 받았으며, 라이선스 번호 MGA/CRP/...는 웹페이지 하단에서 확인할 수 있습니다. 모든 배팅은 엄격한 규정과 정기 감사 절차를 거쳐 운영되므로, 회원의 자금은 분리 관리되고 게임 공정성도 제3기관에 의해 검증됩니다. 라이선스 및 규제 정보가 공개되어 있어, 가입 전 직접 확인하실 수 있습니다.
02 팬 가이드에서 본인 인증(KYC)은 어떻게 진행되나요? 필요한 서류는 무엇인가요?
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팬 가이드에서는 회원 가입 후 입금 전에 본인 인증(KYC)을 요청합니다. 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권 중 하나)과 최근 3개월 이내 발행된 주소 확인서(공과금 고지서 또는 은행 명세서)를 업로드해야 합니다. 서류는 계정의 '인증' 메뉴에서 제출하면 대부분 24시간 이내에 검토가 완료되며, 인증되지 않은 계정은 출금이 제한됩니다.
03 팬 가이드에서 입금과 출금에 사용할 수 있는 결제 수단은 무엇이며, 처리 시간은 얼마나 걸리나요?
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팬 가이드는 Visa·Mastercard 신용카드, Skrill·Neteller·e‑payz 전자지갑, 은행转账, 그리고 BTC·ETH·USDT 등 암호화폐를 지원합니다. 입금은 즉시 처리되며, 출금은 전자지갑의 경우 24시간 이내, 카드·은행转账은 3~5 영업일이 소요됩니다. 당사는 모든 거래에 대해 별도의 수수료를 부과하지 않으나, 결제 수단 자체의 수수료는 이용자에게 부담될 수 있습니다.
04 팬 가이드의 첫 입금 보너스는 출금하기 위해 어떤 배팅 조건(출금요구)을 충족해야 하나요?
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첫 입금 보너스는 입금 금액의 100%를 매칭하여 최대 200,000원을 지급합니다. 보너스 금액에 대해 35배의 배팅(play‑through) 요구가 적용되며, 입금금 자체는 즉시 출금이 가능합니다. 요구는 보너스 수령 후 30일 이내에 완료해야 하며, 기한 내 미달성 시 보너스 및 관련 수익은 소멸됩니다.
05 팬 가이드에서 자기관리 한도 설정이나 자진 퇴장(셀프‑배제)은 어떻게 할 수 있나요?
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계정의 '책임감 있는 도박' 메뉴에서 일일·주간·월간 입금 한도, 배팅 한도, 최대 세션 시간 등을 설정할 수 있습니다. 자진 퇴장(셀프‑배제)은 1개월, 6개월, 1년 또는 영구 선택 가능하며, 선택 즉시 모든 로그인 및 거래가 차단됩니다. 필요시 고객센터 이메일로 문의하면 전문 상담 연결과 추가 지원을 받을 수 있습니다.
06 배팅 정산이 잘못되었거나 경기 결과와 다르게 처리된 경우 팬 가이드에 어떻게 신고할 수 있나요?
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배팅 정산 오류가 의심될 경우, 해당 배팅 ID와 세부 내역을 포함해 ‘고객센터 > 정산 분쟁 신고’ 페이지를 통해 24시간 이내에 문의해 주세요. 전문팀이 공식 경기 결과와 베팅 기록을 대조해 48시간 내에 답변드리며, 확인된 오류는 자동으로 정정하고 필요시 보상을 진행합니다. 분쟁이 장기화될 경우, 라이선스 발급 기관에 직접 민원을 제기할 수도 있습니다.